メール、LINE、Slack、チャットワーク...どこに何が来ているか把握できない
似たような問い合わせに毎回ゼロから返信。対応品質もバラバラ
誰が何を対応中なのか、SLAは守れているのか、数字で把握できない
AIとオムニチャネルの力で、問い合わせ対応のスピードと品質を同時に向上
過去の対応履歴とナレッジベースを学習したAIが、高品質な返信案を自動生成。承認ワンクリックで送信。
メール・LINE・Slack・チャットワーク・Webフォーム、全チャネルを統合受信ボックスで管理。
キーボードショートカットで未処理の問い合わせを高速処理。1件3秒で判断・対応。
スプリットインボックスで優先度別に自動分類。重要な問い合わせを見逃さない。
ナレッジベースとケースライブラリから最適な返信を自動生成。確信度スコア付き。
初回応答・解決のSLAを自動追跡。超過前にエスカレーション通知。
対応時間・解決率・チャネル別統計をダッシュボードで即座に確認。
受信チャネルに応じて自動で返信先を判定。チャネルをまたいだ対応も可能。
優秀な対応事例をチーム共有。AIが類似ケースを参照して返信品質を向上。
実際の問い合わせフォームから送信すると、AIが自動で返信案を生成します。
左のフォームから問い合わせを送信すると
AIが自動生成した返信がここに表示されます